Jak postupovat v případě reklamace?
Všechny naše produkty vyrábíme s maximální pečlivostí a velmi dbáme na
kvalitu a dobré jméno. Pokud se i přesto stane, že budete nuceni náš
výrobek reklamovat, přečtěte si prosím pozorně následující desatero,
které Vám pomůže celý proces správně zvládnout.
Jak postupovat v případě reklamace?
1. Jste-li koncovým uživatelem našeho výrobku, reklamaci vždy uplatňujte u prodejce, kde jste zboží zakoupili. Prodejce Vám bude při reklamaci nápomocný a celým procesem Vás provede, vše vyřeší. Pro zahájení reklamačního řízení u prodejce je nutné předložit doklad o koupi a záruční list.
2. Jste-li naším prodejcem / obchodním partnerem, pak Vás žádáme, abyste společně s reklamovaným zbožím předložili řádně vyplněný reklamační protokol, kopii dokladu o koupi a kopii záručního listu. Reklamační řízení bude zahájeno až ve chvíli, kdy budeme mít všechny potřebné podklady, jinak nelze reklamaci přijmout.
3. Žádáme Vás, abyste reklamované zboží zaslali vyčištěné, vysušené a důkladně zabalené viz doporučený postup balení. Pokud nebudou tyto podmínky splněny, budeme Vám nuceni účtovat poplatek za vyčištění a případné použití adekvátních obalů, a to ve výši 500,- Kč.
4. Za případné mechanické poškození, které vznikne v důsledku nedodržení doporučených postupů balení, nenese firma BP Lumen žádnou odpovědnost.
5. V případě, že předmětem reklamace je elektrokolo, před zabalením dle doporučeného postupu nejprve vyjměte baterii a zabalte ji zvlášť. Zároveň baterii umístěte tak, aby se zabránilo jejímu poškození při přepravě a manipulaci.
6. Následně odešlete zásilku přepravní společností na adresu: BP Lumen s.r.o., Reklamační oddělení, Dr. Teuchmana 552, Úpice, 542 32
7. Ihned po převzetí zboží od dopravce dojde ze strany společnosti BP Lumen k řádnému zdokumentování způsobu zabalení a celkového stavu zásilky tak, aby nedocházelo k pozdějším neshodám. V případě, že zásilka nebude splňovat potřebné náležitosti k zahájení reklamačního řízení (chybějící dokumentace, špatně vyplněný nebo nekompletní reklamační protokol), budeme Vás informovat do 10 pracovních dnů od jejího obdržení. Veškeré náklady spojené s manipulací a vrácením zboží zpět půjdou na vrub odesílatele zásilky, a to v plné výši.
8. Jakmile bude reklamace přijata a reklamační řízení zahájeno, budete neprodleně informováni e-mailem.
9. Vaše reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě 30 dní.
10. O vyřízení reklamace Vás budeme neprodleně informovat e-mailem.
Žádáme vás o součinnost a dodržování všech výše uvedených bodů a pravidel, zároveň doufáme, že i nadále zůstanete našimi spokojenými zákazníky!
S úctou,
Tým BP Lumen
